4 ปัญหาที่มักจะเจอเกี่ยวกับการทำ การตลาด

หลายครั้งที่มีการวางแผนทางการตลาดให้กับหลายๆ ธุรกิจที่ผ่านมา สิ่งที่พบเจอมาตลอด คือ ลูกค้าชอบบอกว่าตัวเองทำการตลาดไม่ประสบความสำเร็จ แต่ไม่สามารถบอกได้ว่าอะไรที่ทำให้ตัวเองไม่สำเร็จ และนี่คือ 4 ปัญหาที่มักจะเจอเกี่ยวกับกับการทำ การตลาด

 

ไม่รู้ปัญหาที่เกิดขึ้น

ไม่ว่าจะธุรกิจไหนก็อยากขายกันทั้งนั้น โดยเฉพาะธุรกิจที่เกิดขึ้นใหม่ แต่หลายๆ แต่ไม่รู้ตัวว่าทำไมของตัวเองถึงขายไม่ได้ พอเห็นคนอื่นเขาทำอะไรกันก็ทำตาม เพราะไม่รู้ว่าตัวเองควรทำอะไร เช่น เขาทำโฆษณา Facebook Ads, บน LINE, ใน YouTube หรืออะไรบลาๆ ก็ทำตามเขา แต่ก็ไม่ประสบความสำเร็จเหมือนอย่างคนอื่นเขา แล้วก็มาพูดว่าทำไมคนทำอื่นทำแล้วเวิร์ค ทำไมตัวเองทำแล้วไม่เวิร์คทั้งที่ก็ทำเหมือนกัน ก็เพราะวิธีดังกล่าวมันไปตอบโจทย์ปัญหาของบางธุรกิจเขา แต่มันไม่ได้ตอบโจทย์ธุรกิจของคุณ เหตุการณ์แบบนี้มักจะเกิดขึ้นกับธุรกิจที่ไม่มีแผนการตลาด หรือแผนการตลาดที่ดี

ไม่รู้จุดเด่นของสินค้า และก็ไม่เคลียร์ว่าจะขายใคร

shutterstock_292180460

เป็นคำถามที่ต้องกุมขมับทุกครั้ง เพราะเวลาถามลูกค้าว่าสินค้าของคุณคืออะไร เช่น แป้งฝุ่น แล้วกลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร ลูกค้าส่วนใหญ่มักจะตอบแบบทั่วไป เช่น ผู้หญิง อายุ ชอบสวย ชอบแฟชั่น ซึ่งที่บอกมาทั้งหมดเนี้ยเรียกว่า “กว้างมาก” แทบจะทั่วไปเลย ซึ่งตรงข้ามกับบางแบรนด์ที่สามารถตอบได้ชัดเจนว่าคนซื้อเป็นใคร เป็นผู้หญิงที่ชื่นชอบการแต่งหน้า วัยนักศึกษาที่กำลังศึกษาอยู่ในปัจจุบัน วัยทำงานที่ทำงานอยู่ในกรุงเทพ ตั้งแต่อายุ 18-40 มีไลฟ์สไตล์เป็นแบบไหน ปัจจุบันใช้สินค้าอะไร ก็ยิ่งทำให้การกำหนดแผนการตลาดอื่นๆ ที่ตามมานั้นมีความชัดเจนและจับต้องได้มากกว่า ส่งผลต่อเรื่องการทำแคมเปญที่มีการลงโฆษณาสามารถใช้งบประมาณได้อย่างมีประสิทธิภาพ และตรงกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด

 

ไม่เคยเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า

shutterstock_569880301

ภายในหนึ่งเดือนขายสินค้าได้กี่ชิ้น? คนที่ซื้อเป็นลูกค้าเก่า/ใหม่ เป็นสัดส่วนเท่าไร? มีการกลับมาซื้อซ้ำเป็นจำนวนเท่าไร? โฆษณาของสินค้าแต่ละชิ้น บวกลบแล้วได้ผลกำไรเท่าไร? โฆษณากับไม่โฆษณาให้ผลต่างกันอย่างไร? ลูกค้าที่เข้ามาตรงกลุ่มเป้าหมายที่วางไว้หรือไม่? หลายธุรกิจที่ไม่สามารถตอบคำถามพวกนี้ได้ เป็นเพราะไม่ได้มีการเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเอาไว้ นี้ถือเป็นจุดบอดเลยก็ว่าได้สำหรับการทำการตลาด

 

ข้อมูลเหล่านี้มีความสำคัญอย่างมาก ช่วยทำให้เราสามารถวางแผนเพื่อขยายกิจการ หรือดันยอดขาย หรือแม้แต่ปรับกลยุทธ์เมื่อเจอภาวะยอดขายตก รายได้หด สามารถเอาข้อมูลไปทำการตลาดได้หลากหลายรูปและเทคนิคที่จะช่วยซัพพอร์ทการตลาดคุณ ไม่ใช่แค่การมานั่งดูว่ายอดไลก์เพิ่มขึ้นหรือลดลง ซึ่งมันเป็นเรื่องที่ไม่ได้ส่งผลตรงกับยอดขายมากเท่าไร

 

ไม่มีการวางแผน หรือวางแผนได้ไม่ดีพอ

จากที่กล่าวมาข้างต้น คือ หัวใจหลักๆ ที่เป็นข้อมูลที่จำเป็นจะต้องใช้ในการวางแผนทางการตลาด ขนาดบางธุรกิจมีการวางแผนที่ดีบางครั้งยังไม่ประสบความสำเร็จ แล้วยิ่งถ้าหากไม่มีแผนอะไรเลยก็ยิ่งไม่รอดได้ง่ายๆ การวางแผนจะช่วยทำให้เราเห็นงานเป็นรูปเป็นร่าง มีกระบวนการในการทำงานอย่างเป็นขั้นมีตอน ทำให้เห็นภาพได้ชัดเจนยิ่งขึ้น เพื่อที่จะได้วัดและประเมินผล เพื่อที่จะได้สามารถขยับอะไรต่อไปได้ในทิศทางที่ควรจะเป็น ไม่ใช่เดินทางไปแล้วไม่รู้ว่าจะไปทางไหนต่อ หรือว่าเจอทางตันที่ไม่สามารถไปต่อได้ การมีแผนจะช่วยให้เราสามารถวิเคราะห์ต่อได้ว่าอะไรดีไม่ดีได้อีกด้วย